『お客様の行動を習慣化する』
～顧客の行動を科学する、リピート率を上げる～

昔から、商売の良し悪しはリピート率で決まると言われる。

新しいお客様を獲得するのと

既存のお客様にもう一度来てもらうのでは

経費は13倍違うと言われるほど

リピート率が高いと、利益率が高くなるといわれる。

そして、新規のお客様に来てもらうのにも

リピート率が高いところが、新規のお客様も

もちろん来てもらいやすい。

では、どうすると

リピート率が上がるのか？

それには

繰り返し、選んでもらうのが良い。

そのためには、お客様が習慣化することが一番良いのだ。

しかし、世の中では

ビジネスは

常に独自性を発揮し、顧客の個別ニーズに対応しながら競合他社を退けることで、

企業は持続的な競争優位を達成できる。と、言われ

これは、

顧客が合理的に物事を判断し

メリット、デメリットで購買をしているというのが前提だ。

しかし

行動経済学では

そうではないと言うことが、わかってきている。

行動経済学的にも

どうすると顧客はリピートしてくれるのか？

それをわかりやすく説明していきたいと思います。

どうぞ、お楽しみください！！